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客戶滿意客戶驚喜 | 華宏汽車集團(tuán)舉辦市場、客服體系培訓(xùn)交流會(huì)

發(fā)布時(shí)間：2021-09-09 瀏覽數(shù)：6909

9月6日-7日，華宏汽車集團(tuán)市場、客服體系培訓(xùn)交流會(huì)在華宏奔馳望城旗艦店召開。集團(tuán)董事長戴華出席培訓(xùn)會(huì)并講話，董事副總裁張浩平主持培訓(xùn)會(huì)。集團(tuán)各品牌總經(jīng)理、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、部分子公司負(fù)責(zé)人及各子公司市場、客服部負(fù)責(zé)人共計(jì)60余人參加本次培訓(xùn)交流會(huì)。

集團(tuán)董事長戴華出席培訓(xùn)交流會(huì)。在講話中，他圍繞市場、客服的職責(zé)與使命，結(jié)合平時(shí)經(jīng)營管理中鮮活的案例，深入淺出的闡述了市場、客服工作的管理要義。他強(qiáng)調(diào)，市場部要圍繞“產(chǎn)品與服務(wù)的推廣、品牌傳播、銷售與售后獲客、媒體關(guān)系建立與維護(hù)、市場營銷開拓”等方面做好市場工作，提高市場占有率，提升公司知名度和品牌形象；客服部要圍繞監(jiān)督和指導(dǎo)“基盤客戶管理、潛客和線索客戶管理、客戶滿意度管理、客訴處理、服務(wù)流程與質(zhì)量管理、提升客戶價(jià)值管理”等方面開展客服工作，提高客戶基盤數(shù)，提升客戶滿意度和忠誠度。

面對當(dāng)前深刻變化的市場環(huán)境和營銷消費(fèi)新形勢，董事長肯定了所有市場、客服的事業(yè)合作伙伴的拼搏奮斗和辛勤付出，同時(shí)也勉勵(lì)大家要不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和能力素質(zhì)的提升，要具備新思維，掌握新能力，切實(shí)擔(dān)當(dāng)好自身職責(zé)與使命，服務(wù)好客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓“客戶滿意，客戶驚喜”，為把華宏打造成中華民族優(yōu)秀服務(wù)品牌，為讓華宏人生活得有尊嚴(yán)，生活得更加幸福不懈奮斗！

華宏汽車集團(tuán)董事長戴華

董事副總裁張浩平主持培訓(xùn)并做開班講話。他指出，經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營客戶，把握客戶即是把握未來。當(dāng)前面對中國汽車市場新動(dòng)向，汽車行業(yè)已發(fā)生轉(zhuǎn)折性變化，我們更應(yīng)滿懷信心，不斷創(chuàng)新，切實(shí)將“以客戶為中心”的管理機(jī)制貫穿到每一個(gè)崗位上，服務(wù)好客戶，讓客戶產(chǎn)生信任與依賴，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

華宏汽車集團(tuán)董事副總裁張浩平

兩天的培訓(xùn)課程設(shè)置豐富且緊湊，有集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的到會(huì)講話與職能部門的專項(xiàng)輔導(dǎo)，也有外部講師專項(xiàng)培訓(xùn)與交流，培訓(xùn)內(nèi)容囊括保客營銷、客戶維系、企業(yè)文化展示、電商運(yùn)營、風(fēng)控、法律等專項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)，也設(shè)置了子公司市場客服經(jīng)理代表做優(yōu)秀案例和經(jīng)驗(yàn)的分享及實(shí)戰(zhàn)營銷方案研討。兩天的培訓(xùn)很短暫，但是參訓(xùn)的學(xué)員們紛紛表示，本次培訓(xùn)干貨滿滿，增進(jìn)了了解，交流了經(jīng)驗(yàn)，啟迪了思維，增長了見識(shí)，一定會(huì)帶著培訓(xùn)中收獲的知識(shí)、啟悟和勉勵(lì)，轉(zhuǎn)化到具體的工作實(shí)踐中，真正履行、擔(dān)當(dāng)好市場客服管理者的使命和職責(zé)，為百年華宏，為全體華宏人生活得更加幸福，不懈奮斗！