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“我們是光榮自豪的華宏人！”，隨著一聲聲鏗鏘誓言，拉開(kāi)了華宏汽車(chē)集團(tuán)售后體系培訓(xùn)交流會(huì)的帷幕。

7月24日-25日,華宏汽車(chē)集團(tuán)售后體系培訓(xùn)交流會(huì)在望城奔馳召開(kāi)。集團(tuán)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)班坤主持培訓(xùn)交流會(huì)，集團(tuán)相關(guān)職能部門(mén)及子公司負(fù)責(zé)人、售后經(jīng)理、客服經(jīng)理共計(jì)100余人參加本次培訓(xùn)交流會(huì)。

集團(tuán)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)班坤主持培訓(xùn)交流會(huì)并發(fā)表講話。他分析了整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和公司售后經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。他指出，每位售后管理者要堅(jiān)定信心、勇于擔(dān)當(dāng)，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、實(shí)舉措進(jìn)一步提升售后經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量；同時(shí)要以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)標(biāo)優(yōu)秀，努力趕超，不斷改善經(jīng)營(yíng)管理成效。他強(qiáng)調(diào)，要充分貫徹華宏誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，堅(jiān)持以客戶為中心，為客戶提供高效、專業(yè)、熱情的服務(wù)，要堅(jiān)守工匠精神，保障服務(wù)品質(zhì)，全面做好售后經(jīng)營(yíng)管理，打造華宏的客戶口碑和品牌價(jià)值。

華宏汽車(chē)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)班坤

集團(tuán)客戶運(yùn)營(yíng)執(zhí)行副總監(jiān)于云龍出席培訓(xùn)交流會(huì)并授課。他從提升客戶滿意度、做好客戶關(guān)懷、加強(qiáng)流失分析與招攬等方面，全面指導(dǎo)降低客戶流失率的方法，強(qiáng)調(diào)了華宏以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念和誠(chéng)信文化，并向子公司部署了下半年改善流失率的任務(wù)。

華宏汽車(chē)集團(tuán)客戶運(yùn)營(yíng)執(zhí)行副總監(jiān)于云龍

本次培訓(xùn)交流會(huì)采取線上與線下相結(jié)合的形式開(kāi)展，且培訓(xùn)課程設(shè)置豐富且緊湊，安排了《做好客戶滿意度管理，降低客戶流失率》、《做好維修質(zhì)量管控，保障維修品質(zhì)》、《強(qiáng)化售后流程管理，提高服務(wù)效率》、《全方位做好服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意度》、《做好應(yīng)修盡修，提高事故車(chē)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》、《做好精細(xì)化管理，降低售后成本》等售后專項(xiàng)培訓(xùn)，并針對(duì)當(dāng)前售后工作重點(diǎn)，進(jìn)行了優(yōu)秀案例和經(jīng)驗(yàn)的分享。同時(shí)，緊密?chē)@研討議題，分組展開(kāi)了激勵(lì)的討論，大家各抒己見(jiàn)，分享經(jīng)驗(yàn)做法，氣氛積極熱烈！

分組討論

子公司售后經(jīng)理代表進(jìn)行分享

培訓(xùn)交流會(huì)在全體參訓(xùn)人員的熱烈掌聲中圓滿結(jié)束。