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11月24日，初冬的南昌寒意陣陣，但在望城奔馳旗艦店的培訓(xùn)教室卻一片火熱。為落實以客戶為中心的系列工作，切實滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值，華宏汽車集團市場客服體系工作研討會在華宏奔馳望城旗艦店召開。華宏商學(xué)院院長汪玉奇出席研討會并講話，副總裁周升光主持研討會。集團相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人及各子公司市場、客服管理人員共計50余人參加本次研討會。
董事長戴華在2020年第10次董事會會議上，就“以客戶為中心”管理機制的完善作出特別指示，強調(diào)以客戶為中心，滿足客戶需求是華宏的經(jīng)營宗旨，我們要充分認(rèn)識到，客戶是我們經(jīng)營的生命線，贏得客戶就贏得一切、贏得未來，為客戶創(chuàng)造價值，是我們的中心工作和奮斗目標(biāo)。我們一定要守住這個生命線，將“以客戶為中心”的管理機制貫穿到每一個崗位上，讓每一位員工都能千方百計地服務(wù)好客戶，為客戶創(chuàng)造價值。董事長在出差途中，給本次研討會專門打來電話，向出席研討會的市場、客服人員致以問候，勉勵大家積極研討，想辦法，出實措，切實將“以客戶為中心”的管理機制落實到位。
黨委書記、華宏商學(xué)院院長汪玉奇出席研討會并作開班講話，他結(jié)合十九屆五中全會精神，對當(dāng)前宏觀經(jīng)濟與行業(yè)形勢進(jìn)行了分析，指出當(dāng)前宏觀調(diào)控、相關(guān)消費政策和消費支出結(jié)構(gòu)的變化，后疫情時代私人空間的注重將進(jìn)一步刺激了汽車消費提升，中國汽車市場已發(fā)生轉(zhuǎn)折性變化。面對中國汽車市場新動向，我們要滿懷信心，積極展開廣泛研討，推動實現(xiàn)市場客服體系工作的新創(chuàng)新，實現(xiàn)華宏事業(yè)的新突破，抓住機遇，創(chuàng)造華宏更加美好的明天。
華宏汽車集團黨委書記、華宏商學(xué)院院長汪玉奇
副總裁周升光主持研討會，他指出未來幾年中國汽車市場必將迎來新一輪的蓬勃發(fā)展，華宏經(jīng)過26年的發(fā)展，沉淀積累了深厚的企業(yè)文化，完善的體系機制，具有競爭力的營銷能力，我們有信心、有決心走在市場競爭的前列。同時，他也強調(diào)，雖然行業(yè)趨勢很好，我們也有很好的基礎(chǔ)，但是市場是復(fù)雜的，競爭是殘酷的，我們要圍繞集客，奮發(fā)有為的做好市場開拓，繼續(xù)不斷提升客戶滿意度，為客戶創(chuàng)造價值，我們才能在激烈的市場競爭中，勇立潮頭。
華宏汽車集團副總裁周升光
本次研討會內(nèi)容設(shè)置豐富且緊湊，市場客服體系管理人員緊密圍繞“如何提升集客量”、“如何提高客戶滿意度”等議題，分會場分組展開了激勵的討論，大家各抒己見，分享經(jīng)驗做法。同時，也邀請了垂直媒體老師現(xiàn)場分享網(wǎng)絡(luò)后臺運營技巧、DCC管理提升等市場營銷知識。一天的研討很短暫，但是研討的學(xué)員們都紛紛表示，本次研討會干貨滿滿，大家增進(jìn)了了解，交流了經(jīng)驗，啟迪了思維，增長了見識，一定會帶著研討中收獲的知識、啟悟和勉勵，轉(zhuǎn)化到具體的工作實踐中和業(yè)績的提升中，真正履行、擔(dān)當(dāng)好市場客服管理者的使命和職責(zé)，為百年華宏，為全體華宏人生活得更加幸福，不懈奮斗！
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